Aujourd'hui, les entreprises qui développent un système de travail sûr peuvent contrôler à 99 % les situations dangereuses, sur le lieu de travail et dans les processus. Pourtant, statistiquement, c'est ce dernier 1% qui échappe aux organisations. Très peu d'entreprises peuvent garantir qu'elles peuvent garantir et contrôler le facteur humain et, plus rarement encore, elles peuvent contrôler le comportement de leur personnel. Certaines méthodologies traitant de la sécurité basée sur le comportement (BBS) ont démontré leurs limites en raison de la difficulté de mettre en œuvre un tel programme puis des programmes de suivi. En outre, certaines entreprises qui ont tenté de mettre en œuvre une approche BBS ont constaté qu’il n’y avait aucun bénéfice réel pour l’organisation et que les effets et améliorations n’étaient pas durables.

 

 

Chez ACF S&E, nous combinons l'approche psychologique et notre méthodologie SUSTAIN + © basée sur l'INTELLIGENCE ARTICIELLE (IA) pour initier une sécurité comportementale réelle et pratique, accompagnée d'effets positifs et de changements durables.

 

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POURQUOI SUSTAIN + ?

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1er Constat : Les facteurs sociaux, de santé, de sécurité, économiques, organisationnels, sociétaux et environnementaux sont à la croisée de multiples exigences dont le manager doit tenir compte.

2e constat : Pression sociale et environnement sociétal fort.

3ème Constat : Des systèmes dont les outils « classiques » atteignent leurs limites générant des « non-qualités » et donc des coûts occasionnés pour les entreprises.

4ème constatation : lors de l'analyse de la cause profonde des accidents industriels majeurs (Major Industrial Accident Report System), nous pouvons systématiquement mettre en évidence l'erreur causée par le facteur humain, car une technologie défectueuse a joué un rôle étonnamment faible dans la plupart des catastrophes examinées.

 

Conclusion:

La nécessité d’innover et d’optimiser la performance des organisations en apportant de nouvelles solutions, sans négliger la santé et la sécurité mais en ciblant et améliorant également les comportements humains.

 

PRINCIPES FONDATEURS

 

L'approche systémique et les outils de planification stratégique basés sur l'intelligence artificielle sont utilisés comme catalyseurs d'aide à la décision pour les contextes « 3C » : 3C = Complexe – Coûteux – Conflit.

 

La capacité à travailler le facteur humain tout en développant la performance SUSTAIN + ã au sein de votre entreprise rendent cette démarche du groupe ACF S&E très innovante pour la gestion de la santé et de la sécurité au travail. Grâce à un atelier de groupe d'environ 10 personnes animé par des experts en planification stratégique, ce processus dynamique et interactif permet d'aborder les problématiques qui préoccupent les parties prenantes et de faire émerger des solutions fédératrices et consensuelles qui ont un effet significatif et durable sur l'entreprise.

 

 

C'est l'ensemble du processus holistique de SUSTAIN +, développant des performances d'entreprise adaptées aux besoins de l'organisation, améliorant le comportement humain des employés qui soutiendra la prise de décision et résoudra finalement les situations multifactorielles les plus complexes.

 

Les solutions seront rapides, efficaces et durables mais surtout incontestables car elles sont le résultat de décisions des parties prenantes, donc appropriées et appliquées par tous. En plus d’une approche systémique et stratégique de résolution de problèmes, nous utilisons un principe de psychologie sociale appelé « dissonance cognitive » pour minimiser la différence entre ce qui est prévu en théorie et ce qui est réalisé en pratique.

 

En psychologie sociale, la dissonance cognitive est une théorie selon laquelle une personne confrontée simultanément à des informations, des opinions, des comportements ou des croyances contradictoires et, pour la personne qui éprouve ces sentiments dans son environnement immédiat, produit une tension et un inconfort désagréables. Par exemple, à l'approche de l'an 2000, les gens du monde entier étaient très préoccupés par la façon dont leurs systèmes informatiques allaient faire face et beaucoup prédisaient une panne informatique mondiale, mais cela ne s'est jamais produit à l'aube de l'an 2000. Cet état, connu sous le nom de « dissonance cognitive », qui se situe au niveau psychique amène la personne à développer des stratégies inconscientes visant à réduire la dissonance et à se rapprocher de l'état inverse dit de « consonance positive ».

 

Cette théorie a été établie en 1957 par le psychologue américain Leon Festinger (1919-1989) pour expliquer comment l'être humain gère les tensions provoquées par des éléments incompatibles. La théorie de la dissonance cognitive suggère que nous avons une volonté intérieure de maintenir toutes nos attitudes et croyances en harmonie et d’éviter la disharmonie (ou la dissonance). Selon Festinger, nous avons de nombreuses connaissances sur le monde et sur nous-mêmes et lorsqu'elles entrent en conflit, une divergence est évoquée, entraînant un état de tension appelé dissonance cognitive. Comme l’expérience de la dissonance est désagréable, nous sommes motivés à la réduire ou à l’éliminer et à atteindre la consonance (c’est-à-dire l’accord). La réduction de la dissonance cognitive consiste à modifier des croyances, des opinions ou des attitudes et à les mettre en adéquation avec des informations contradictoires. Les exemples ci-dessous montrent comment une personne peut démarrer ce processus de rationalisation.

 

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La réduction de la dissonance cognitive peut être rationalisée en démontrant d’autres comportements similaires :

 

• Ajoutez des éléments de consonnes pour justifier un comportement dissonant.

• Réinterpréter le réel pour garantir que les croyances restent intactes.

• Minimisez l’importance des éléments dissonants.

• Faites comme si l'un des événements dissonants n'avait pas existé, oubliez-les.

• Changez l’un des éléments dissonants comme un changement de comportement ou d’attitude.

 

Le concept de dissonance cognitive est lié au fait qu'il est plus difficile pour un individu de corriger des idées acquises de longue date que d'apprendre de nouvelles idées pour lesquelles il ne dispose pas encore de modèle ou de système de représentation. L’« éducation » des enfants est donc d’une importance égale pour les religions, pour les régimes politiques totalitaires et même pour les grandes marques de produits de consommation.

Les croyances partagées par une communauté deviennent des vérités qui ne peuvent être remises en question et donc discutées. Lorsque les faits vont à l’encontre de ces croyances, il est contre-productif et parfois même risqué de les combattre directement. Il est plus efficace d’engager un dialogue qui permet le questionnement puis la prise de conscience que de provoquer délibérément une dissonance cognitive chez un interlocuteur.

 

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Exemple de catastrophe industrielle majeure :

 

Les catastrophes industrielles majeures ont des conséquences importantes qui peuvent être exacerbées par les défaillances humaines. De même, la marée noire de BP a été causée, en partie, par une technologie défectueuse, mais aussi par l’échec des protocoles de sécurité, comme c’est le cas de la plupart des catastrophes industrielles majeures (Tchernobyl, Piper alpha, Bopal, Seveso,…)

Lorsque nous analysons plus en profondeur la cause profonde de ces MIA (accidents industriels majeurs), nous pouvons systématiquement mettre en évidence l’erreur du facteur humaine. La technologie défectueuse, elle, a joué un rôle étonnamment faible dans de nombreuses catastrophes examinées. En réalité, la dissonance cognitive est principalement à l’origine de ces actes à risque. Ceci est clairement démontré dans le livre de James William Martin « Unexpected Consequences », Why The Things We Trust Fail (septembre 2011, Praeger)

 

La solution que nous proposons est révolutionnaire en matière de sécurité basée sur le comportement (BBS). Nous utilisons la psychologie sociale, la culture organisationnelle et l’éthique combinées à une planification stratégique et à des outils logiciels avancés. Le résultat est exceptionnel comme vous pouvez le constater grâce à nos témoignages. La méthodologie SUSTAIN + © assistera et aidera votre organisation à produire rapidement sa propre solution partagée par tous les employés, réduisant considérablement les variables inconnues du comportement humain.

 

Nous comprenons et reconnaissons que les meilleures solutions pour les organisations que nous servons et avec lesquelles nous travaillons ne proviennent pas d'une agence extérieure mais de votre propre entreprise. Vos atouts les meilleurs et les plus précieux sont le facteur humain.